Privacy Policy سياسة الخصوصية

01 Who we are من نحن

Tawabiqsoft is a software-as-a-service (SaaS) platform that provides WhatsApp Business messaging tools, including automated replies, live chat, broadcast campaigns, customer management, and invoicing over WhatsApp. This policy applies to the application and services available at tawabiqsoft.com and through our integration with the WhatsApp Cloud API and the Meta Graph API.

Tawabiqsoft منصة برمجية كخدمة (SaaS) توفّر أدوات مراسلة واتساب للأعمال، تشمل الردود الآلية، والمحادثة المباشرة، وحملات البث، وإدارة العملاء، وإرسال الفواتير عبر واتساب. تنطبق هذه السياسة على التطبيق والخدمات المتاحة عبر tawabiqsoft.com ومن خلال تكاملنا مع WhatsApp Cloud API و Meta Graph API.

02 Information we collect المعلومات التي نجمعها

We collect the following categories of information:

• Account information: name, email address, business name, and password (stored encrypted) when you register.
• WhatsApp Business data: the WhatsApp Business Account ID, phone number ID, message templates, and access tokens that you authorize through Meta's Embedded Signup flow.
• Message data: the content and metadata of messages sent and received through your connected WhatsApp number, processed on your behalf to deliver our service.
• Customer data: phone numbers and contact details of the end-customers you communicate with through the platform.
• Usage data: log data, device and browser information, and analytics about how the platform is used.

نجمع الفئات التالية من المعلومات:

• معلومات الحساب: الاسم، البريد الإلكتروني، اسم النشاط التجاري، وكلمة المرور (مخزّنة مشفّرة) عند التسجيل.
• بيانات واتساب للأعمال: معرّف حساب WhatsApp Business، ومعرّف رقم الهاتف، وقوالب الرسائل، ورموز الوصول (Access Tokens) التي تصرّح بها عبر تدفّق Embedded Signup من Meta.
• بيانات الرسائل: محتوى وبيانات الرسائل المرسلة والمستقبَلة عبر رقم واتساب المرتبط، وتُعالَج نيابةً عنك لتقديم خدمتنا.
• بيانات العملاء: أرقام الهواتف وبيانات التواصل الخاصة بعملائك النهائيين الذين تتواصل معهم عبر المنصة.
• بيانات الاستخدام: سجلّات الدخول، ومعلومات الجهاز والمتصفّح، وتحليلات حول طريقة استخدام المنصة.

03 How we use information كيف نستخدم المعلومات

• To operate the platform and deliver, route, and automate WhatsApp messages on your behalf.
• To connect and manage your WhatsApp Business Account, phone numbers, and message templates.
• To provide live chat, campaign, analytics, and invoicing features.
• To secure accounts, prevent abuse, and comply with legal obligations.
• To provide customer support and improve the service.

• لتشغيل المنصة وتسليم رسائل واتساب وتوجيهها وأتمتتها نيابةً عنك.
• لربط وإدارة حساب WhatsApp Business الخاص بك، وأرقام الهاتف، وقوالب الرسائل.
• لتوفير ميزات المحادثة المباشرة والحملات والتحليلات والفوترة.
• لتأمين الحسابات ومنع إساءة الاستخدام والامتثال للالتزامات القانونية.
• لتقديم الدعم الفني وتحسين الخدمة.

04 WhatsApp and Meta Platform data بيانات واتساب ومنصّة Meta

05 Data sharing مشاركة البيانات

We share data only with: (a) Meta / WhatsApp, to send and receive messages through the WhatsApp Cloud API; (b) infrastructure providers (hosting, database, queue services) that process data under contract to operate the platform; and (c) authorities where required by law. We do not sell your data to third parties.

نشارك البيانات فقط مع: (أ) Meta / WhatsApp لإرسال واستقبال الرسائل عبر WhatsApp Cloud API؛ (ب) مزوّدي البنية التحتية (الاستضافة، قواعد البيانات، خدمات الطوابير) الذين يعالجون البيانات بموجب عقد لتشغيل المنصة؛ (ج) الجهات المختصّة عند الاقتضاء القانوني. ولا نبيع بياناتك لأي طرف ثالث.

06 Data retention الاحتفاظ بالبيانات

We retain data for as long as your account is active or as needed to provide the service. When you delete your account or disconnect your WhatsApp Business Account, we delete or anonymize the associated data within a reasonable period, except where retention is required by law.

نحتفظ بالبيانات طالما كان حسابك نشطاً أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة. عند حذف حسابك أو فصل حساب WhatsApp Business، نحذف البيانات المرتبطة أو نجعلها مجهولة المصدر خلال فترة معقولة، إلا عندما يقتضي القانون الاحتفاظ بها.

07 Security الأمان

We protect data using encryption in transit (TLS), encrypted storage of sensitive credentials such as access tokens, access controls, and regular security practices. No method of transmission or storage is 100% secure, but we work to safeguard your information appropriately.

نحمي البيانات عبر التشفير أثناء النقل (TLS)، والتخزين المشفّر للبيانات الحسّاسة مثل رموز الوصول، وضوابط الوصول، وممارسات أمنية دورية. لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%، لكننا نعمل على حماية معلوماتك بالشكل المناسب.

08 Your rights حقوقك

You may request access to, correction of, or deletion of your personal data, and you may disconnect your WhatsApp Business Account at any time. To exercise these rights, contact us using the details below.

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو حذفها، كما يمكنك فصل حساب WhatsApp Business في أي وقت. لممارسة هذه الحقوق، تواصل معنا عبر بيانات الاتصال أدناه.

09 Children's privacy خصوصية الأطفال

The platform is intended for businesses and is not directed to individuals under 18. We do not knowingly collect personal data from children.

المنصة مخصّصة للشركات وليست موجّهة للأفراد دون 18 عاماً. ولا نجمع عمداً بيانات شخصية من الأطفال.

10 Changes to this policy التغييرات على هذه السياسة

We may update this Privacy Policy from time to time. The "Last updated" date at the top reflects the latest revision. Continued use of the platform after changes constitutes acceptance of the updated policy.

قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من حين لآخر. يعكس تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى أحدث مراجعة. ويُعدّ استمرارك في استخدام المنصة بعد التغييرات موافقةً على السياسة المحدّثة.